sık sorulan sorular

zoey design müşterilerine hızlı, rahat ve güvenilir alışveriş ortamı sunabilmek için büyük bir emek harcamaktadır ve bu amaca ulaşabilmek için de SSL sertifikası almıştır. Bu sertifika, verilerinizin üçüncü taraflarca görülmesini engeller. Üyelik bilgileriniz sadece zoey design ekibince kredi kartı bilgileriniz ise sadece bankanız tarafından görülür. zoey design ekibi hiçbir şart altında kredi kartı bilgilerinize erişemez.

SSL SECURITY (Secure Socket Layer), Netscape tarafından geliştirilmiş ve SSL ağını kullanarak bilgi transferi sırasında güvenlik ve gizlilik sağlamayı amaçlayan bir güvenlik protokolüdür. 1996 senesinde gerçekleşen 3.0 sürümünün piyasaya verilmesiyle birlikte bu protokol neredeyse tüm internet tarayıcılarının (Microsoft Expolorer, Netscape Navigator vs.) desteklediği bir standart kullanım haline gelip birçok alanda uygulanmaya başlamıştır. SSL, verilerin şifre çözümünün sıkı bir şekilde ve sadece doğru adreste yapılabilmesini sağlar. Şifrelendirme, otomatik bir şekilde ve gönderilmeden önce gerçekleşir ve şifre çözümü sadece doğru alıcı tarafından yapılabilir. Yapılan işlemle verilerin gizliliği ve düzgünlüğü iki tarafın da doğrulamasına dayanarak sağlanmaktadır. Güvenli bir sitede bulunduğunuzdan emin olabilmek için işlem esnasında iki konuya dikkat etmeniz gerekir: Bunlardan biri, tarayıcınızın en altında bulunan bir anahtar ya da kilit ikonudur. Buna ek olarak bulunduğunuz internet sayfasının başındaki http: // adres başlangıcı, https: //. şeklini alır.

Bunlar size güvenli bir ortamda bulunduğunuzu gösterir. zoey design’da alışveriş yaparken kişisel verileriniz, kredi kartı numaranız ve diğer önemli ve gizli bilgileriniz dünyanın her yerinde güvenli şekilde kullanılan 128-bit SSL (Secure Socket Layer) şifreleme teknolojisi güvencesi altındadır.

Bir ürünümüzün üretim hatasından dolayı kusurlu olması durumunda bu ürün masraf talep etmeksizin tamir edilir veya yenisiyle değiştirilir. Eğer istenilirse parası iade edilir. Bu garanti; kaza, ürünün kullanımındaki ihmal, genel ihmal, temizleme veya renk ve materyalin zaman içerisinde kullanım sonucu doğal yıpranmasını kapsamamaktadır. Bazı durumlarda garanti güvencesi altında bulunmayan hasarların geri gönderme giderlerinin karşılanması şartıyla uygun bir fiyata tamir edilmesi mümkün olabilir.

Garantinin geçerliliğinin kontrol edilebilmesi için müşterinin ürünü orijinal fatura ya da fişle birlikte zoey design stüdyosuna geri göndermesi gerekir.

Bu garanti özel kanuni haklar tanımaktadır ve sizlerin müşteri olarak sahip olabileceği diğer hakları etkilememektedir. Bu haklar ülkeden ülkeye farklılık gösterebilir.

Ürün ödemelerinizi kredi kartı, banka kartı ya da fon transferiyle yapabilirsiniz. Visa, MasterCard, American Express gibi kredi kartlarının çoğunu kabul ediyoruz. Ödemeniz siparişinizi yollamadan önce siparişinizde belirtilmiş olan para birimi üzerinden yapılmalıdır. Eğer kredi kartıyla ödeme yapmak isterseniz siparişi verirken kredi kartı bilgilerinizi vermeniz gerekir. Kredi kartınız ya da banka kartınız siparişinizin toplam tutarı üzerinden siparişin verildiği anda borçlandırılacaktır. Kredi kartınızı ya da banka kartınızı çıkaran kurum sipariş edilen ürünlerin ödemeleriyle ilgili olarak kartınızın kullanımını onaylamadığı veya fon transferinizin sipariş konfirmasyon e-mailinde belirtilmiş olan banka hesabımıza girmediği sürece siparişiniz kabul edilmez ve ürünler alıcıya yollanmaz. Bu tür bir onayın gelmemesi durumunda müşteri haberdar edilir. Kredi ya da banka kartı sahibinin kimliğini uygun belge talep ederek doğrulama hakkımızı saklı tutuyoruz.

Ödemenin gerçekleşmesinden sonra ürünleriniz yola çıkarılacaktır. Sipariş tarihinizden sonra üç gün içersinde ödemenin bize ulaşmaması durumunda siparişiniz iptal edilecektir. Ürünler sipariş konfirmasyonunda belirtilmiş olan adrese gönderilecektir

TESLİMAT SÜRELERİ

zoey design ürünlerinizin mümkün olan en kısa zamanda size ulaşmasını temin etmek için elimizden geleni yapıyoruz. Ürünlerimiz; İstanbul, Türkiye’deki stüdyomuzdan dağıtılmaktadır.

YURT İÇİ SİPARİŞLER

Türkiye içi siparişlerin 1.100 TL’yi aşması durumunda teslimat masrafsız gerçekleştirilmektedir. 1.100 TL’nin altındaki siparişler için geçerli sabit gönderi masrafları otomatik olarak toplam tutara eklenecektir.

TESLIMAT SÜRELERİ

İstanbul içi siparişler için 1 ile 4 iş günü arası

Türkiye’deki diğer şehirler için 2 ile 5 iş günü arası

Siparişleri, (tatil günleri hariç) hafta içi saat 13:00’e kadar gerçekleşmiş ürünler, Pazartesi, Salı ve Perşembe günleri sevk edilecektir.

ULUSLAR ARASI SİPARİŞLER

Teslimat masrafları sistemimiz tarafından hesaplanıp otomatik olarak toplam tutara eklenmektedir. Siparişi tamamlamadan önce toplam tutarı göreceksiniz.

TESLIMAT SÜRELERİ

Avrupa içi siparişler için 2 ile 4 iş günü arası

Dünyanın geri kalanı için 3 ile 6 iş günü arası

DİKKATİNİZE

Hedefimiz, teslimatları yukarıda belirtilmiş olan süreler içinde gerçekleştirebilmektir. Fakat, teslimatların üçüncü taraflarca gerçekleştiriliyor olması sebebiyle maalesef teslimat tarihlerini garanti edemiyoruz.

Ödemelerin kabul edilmesi esnasında gecikmeler olabileceğinden dolayı siparişin verilme anları ancak genel bir oryantasyon sağlayabilmektedir.

Siparişler, Şartlar ve Koşullar Kuralları çerçevesinde işletilecektir. Siparişlerin üzerindeki teslimat adreslerini değiştirmemiz mümkün değildir.

Ek bilgi için Kargolama Koşullarımıza bakmanızı rica ederiz.

Siparişler KDV’ye ve gönderinin ülkenize ulaştığı anda alınan ithalat harç ve/veya vergilerine tabi olabilir. Maalesef bu giderler üzerinde bizim herhangi bir kontrolümüz yoktur. Dolayısıyla da ve gümrük mevzuatıyla ithalat ödemelerinin ülkeden ülkeye değişken olduklarından dolayı bunların tutarları hakkında bilgi veremiyoruz. Bunun için de tüm müşterilerimize yerel gümrük idareleri ve vergi daireleriyle irtibata geçmelerini tavsiye ederiz. Müşteri, gümrük ödemelerinin gerçekleşmemesinden dolayı bize geri gönderilen tüm gönderilerden sorumludur.

Ödenecek tutar, ürünlerin türüne ve nerede üretildiklerine (kaynak ülke) göre değişkenlik gösterecektir. Yukarıda da belirtildiği gibi, kendi ülkelerinde oluşan (eğer varsa) her tür vergi, harç veya giderin karşılanması, müşterinin yükümlülüğündedir. Bu tutarların ödenmemesi durumunda yerel gümrük idareleri gönderinin size teslim edilmesine izin vermeyip gönderiyi İstanbul’a zoey design’a geri yollayacaklardır.

Ek bilgi için Kargolama Koşullarımıza bakmanızı rica ederiz.

Teslimat tarihinden itibaren 15 gün içerisinde tüm ülkeler için iade ve değişim talep etmeniz mümkündür. İade ve değişimin başarılı olabilmesi için ürünün kusursuz olması ve orijinal ambalajında bulunması gerekmektedir. Geri gönderiyi gerçekleştirmeye yetkilendirilmenizden itibaren de ek 15 günlük bir süreniz vardır.

Süreci tamamlayabilmek için gerekli bilgileri ve bir yetkilendirilme numarası alabilmek için gönderiyi geri göndermeden önce [email protected] ile irtibata geçmenizi rica ederiz. İadeyi tamamlayabilmek için bir makbuza ya da satın almayı kanıtlayan diğer bir belgeyi almamız gerekir.

Orijinal durumunda olmayan, hasarlı veya bizim bir hatamızdan kaynaklanmadan parçaları eksik olan veya teslimattan sonra 15 günü aşan bir sürede iade edilen her bir ürün kabul edilmeyecektir. Geri gönderiyi kabul etmek ya da reddetmek bizim kararımıza bağlıdır.

Ek bilgi için İade & Değişim Koşullarımıza bakmanızı rica ederiz.